抖音新商家最初口碑分是多少（抖音小店口碑评分怎样提升）

抖店新版口碑分已正式生效，商家应重点关注哪些变化？

新版的创作者口碑分已经于8月4日正式生效。这次的变化对所有抖音商家来说可谓是一次大的调整！

“创作者口碑分”的修订都有哪些重点变化？创作者又该如何维稳和提升新版口碑分？

具体来说，考核指标调整了以下三点：

1.新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；

2.原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；

3.原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。

下面我们就从以上三大部分来一一阐述！

01内容口碑占比35%

口碑分体系中新增“内容口碑”考核纬度。

分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退款中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出（自卖指店铺绑定官方帐号或渠道号的订单）。

也就是说，如果消费者一旦评价或者退款申请写的描述不符，虚假宣传，发货时间与承诺不符，你的内容口碑分都会跟着往下掉。

02商品口碑占比60%

原商品体验与物流体验的考核，维度调整为商品口碑。分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出；

在整个口碑分体系中占比最高的商品口碑，我们需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黄车里面售卖商品的好评率，以及你这个商品所属抖音小店的店铺评分。

那么决定这个评分的主要因素是什么呢？这里重点要注意“挂车前”三个字，也就是说，它考核的是你今天挂车售卖这个商品原本已经拥有了好评率和店铺评分。

所以，我们需要在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价。

如果一个好评率低、店铺评分也低的商品，你挂小黄车卖得越多，它就会把你的口碑分拉得越低。

无论是直播带货还是短视频带货，只要挂车售卖了好评率低或者体验分低的商品，就会拉低你的口碑分。

这里对于所有做抖音小店的商家也是一个重要提示：小店商家更要精细化运营，维护好店铺体验分；因为店铺体验分低，不仅会被平台限流；而且也没有达人愿意合作带货！

03服务口碑占比仅5%

在口碑分的构成中，服务口碑占比较小，仅有5%。分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。

在这个版块，创作者应该积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。

抖音小店口碑分能做什么（解读对抖店商家对接达人有什么影响）

现在抖音小店的知名度很高，但是首先要解决的问题是抖音小店的存在周期很短，半年到一个月都有可能。在此期间，我们要做的是提升我们抖音小店的知名度。要认识到，提高抖音小店知名度最好的方法就是不断提高自己店铺的口碑分和服务分。要知道，一个差评，至少可以抵消40个好评。不要小看差评，差评或者中评可能会让你明天关店。比如你的店开了一段时间，订单量很大，但是如果你的口碑不能超过差评，你的店整体体验分和口碑分就会直线下降。

口碑分能做什么？口碑分直接关系到你的产品转化、直播间的流量，甚至能不能直接参与官方活动。4.8以上的口碑评分可以让你的店铺获得更多人气；4.4以下，你会被限流，不仅你获得的自然流量变得越来越慢，越来越少，你投放的广告也会被限制。(PS:口碑评分低于4.0的小店将无法正常投放广告)

口碑分组成部分及计算方式口碑分由差评率、仅值退货率、投诉率、发货速度、客服回复速度、退款处理速度这六个方面组成。以最近90天的数据为参考标准，每天中午12点更新。(不会涉及90天前的数据)其中，品质收货率只有在商品因质量和物流问题退货的情况下才会影响口碑评分，如果是因常见原因退货，则不会。

仔细观察口碑分的前后对比，可以发现之前的口碑分与其说是在考核作者不如说是在考核商家，考核的指标有商品，物流和服务这三个角度，但这三个角度的决定因素都是作者很难影响到的，可以说是有点不切实际了。

就比如物流这一项，作者的影响度可以说是微乎其微。这样一来，口碑分就失去了帮助用户筛选优秀作者的目的了。

还有一个点，作为内容创作为主的平台，抖音缺乏一个对作者内容质量的判断指标，所以新的口碑分中新增了这一部分的内容。

新的口碑分更多的会体现出作者真正的实力，将更多的事实数据进行考核，更加切合实际的根据用户通过作者推荐内容进行消费的场景去设计口碑分的计算。

新的考核机构从原来的商品，物流，服务调整为了新的内容，商品，服务，新增了服务，而去掉了物流这块，更加能够体现出作者的真实实力。

概括来说：原口碑分考核维度啊，是偏商家经营视角的，也就是从商品、物流、服务三个维度对达人进行考核。

但这样的考核方式其实是达人自己控制不了的，因为商品质量和服务并不是达人能决定的，而是商家决定的。

而现在，新版口碑分调整为考核内容、商品、服务，也就是将从达人视角切入。

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